Bantuan pelanggan
Polisi pemulangan & bayaran balik
Terima kasih kerana membeli dari Aeva. Halaman ini menerangkan jaminan sukarela Aeva, cara membuat permohonan, dan hak anda sebagai pengguna.
Ringkasan sahaja. Syarat penuh di bawah.
Jaminan 40 hari
- Jika tiada hasil selepas 40 hari penggunaan pada anak bawah 10 tahun, wang dipulangkan sepenuhnya.
- Belian mesti dibuat terus dari HQ Aeva.
- Kiraan 40 hari bermula hari produk mula digunakan.
- Tuntutan mesti dibuat dalam 14 hari selepas cukup 40 hari penggunaan.
- Jaminan ini tambahan kepada hak pengguna di bawah undang-undang terpakai.
Syarat penuh: lihat Kelayakan jaminan.
01Kelayakan jaminan
Layak
- Penggunaan pada anak bawah 10 tahun.
- Belian dibuat terus dari HQ Aeva, bukan melalui penjual lain.
- Tuntutan dibuat dalam 14 hari selepas cukup 40 hari penggunaan.
Tidak layak
- Umur tepat 10 tahun ke atas.
- Belian melalui penjual lain.
- Mula kira 40 hari
- Hari produk mula digunakan
- Bukti diperlukan
- Tarikh pembelian + bukti tiada hasil
Botol tidak perlu dipulangkan.
02Cara membuat permohonan
- Email Aeva di [email protected].
- Nyatakan nombor pesanan, tarikh belian, dan masalah yang dihadapi.
- Sertakan bukti yang ada (gambar/video jika ada).
- Barang tidak perlu dihantar balik untuk sebarang tuntutan.
Tunggu maklum balas Aeva dahulu.
03Barang rosak, bocor atau salah item
- Bukti yang diperlukan
- Gambar + nombor pesanan
- Tempoh maklum balas
- 1–3 hari bekerja
Pilihan penyelesaian: pelanggan pilih ganti barang atau refund penuh.
04Pembatalan & return lain
- Batal sebelum penghantaran
- Boleh, refund penuh
- Produk promosi
- Layak refund
- Tukar fikiran: hubungi Aeva dahulu. Setiap kes disemak satu-satu; keputusan bergantung pada keadaan produk.
- Hadiah: refund hanya kepada pembeli asal. Penerima hadiah tidak boleh menuntut refund.
05Penghantaran balik
Untuk refund, produk rosak/bocor/salah item dan tuntutan jaminan 40 hari, barang tidak perlu dihantar balik kepada Aeva.
Satu-satunya barang yang kembali kepada Aeva ialah parcel COD yang ditolak — kurier akan memulangkannya sendiri. Anda tidak perlu menghantar apa-apa.
06Jumlah, kaedah & tempoh refund
- Jumlah refund
- Termasuk semua kos pos/COD
- Kos pos / COD
- Termasuk
- Tempoh pemprosesan
- 14 hari dari hari permohonan diluluskan
- Kaedah bayaran balik
- Pembayaran asal; COD via bank transfer
07Perlu bantuan?
Email Aeva di [email protected]
Email AevaAeva, 7896 JALAN SEPAKAT, KG BAHAGIA BANGI, 43000 BANGI, MALAYSIA (LLP0018613LGN)
Jaminan sukarela Aeva adalah tambahan. Hak anda di bawah undang-undang yang terpakai kekal.